近日，办公用品供应商Avery UK做了一项独特的心理学研究，该研究显示：标签对消费者的决策和客户的忠诚度，到底产生多大的影响作用。

       Avery UK是CCL工业的一个子公司。此次研究是与一个既定行为的心理学家合作完成，通过测试消费者对小型商业标签设计的反应，从而发现某些元素是如何鼓励人们对商品做出积极反应。

▲小型商业标签

       这项研究采用三种科学分析法，来解读什么是成功的标签。其中一种方法是在特性的实验室环境下，使用眼球跟踪仪，来精确追踪哪些标签可以吸引眼球，所有测试对象都是从小型企业购买的熟悉产品。该研究还进行了三项在线实验，针对1,108名英国成年人，测试标签对大脑和行为的影响，以产品标签为主，还有部分邮寄和运输标签。此外，该研究还分析了159篇学术论文，来确定知识的差距以及其它方面对研究的影响。

       这项研究的一个重要发现是，标签对吸引眼球有重要的作用。明亮的颜色和大的标签可以让消费者驻足观看，其中粗线、边框和条纹的标签比普通标签高出42%。一旦消费者的注意力被抓住，将其转化为预期的结果（购买或对品牌产生积极的评价）的最好方法，就是将让消费者的大脑思考并购买产品或包装。这可以通过情感、信息、启动、决策捷径和好奇心来实现。

       研究还发现，运输包装时使用多个标签可以增加收件人的积极情绪，并提升客户的忠诚度和重复购买的可能性。事实上，使用多个标签的运输包装会增加129% 的“品牌喜爱度”，116%的质量感知度，113%的购买意向和135%的口碑宣传度。

▲多个标签包装

       此项研究还进一步深入，以帮助客户发现运输和产品标签的重要影响作用。针对Avery公司的消费者，包括网上或面对面客户，该项研究分析了各种标签设计如何影响人们愿意支付的金额；标签如何提升消费者对公司的喜爱度；以及标签如何增加测试对象重复购买的可能性。

       Avery UK的营销总监Fiona Mills表示：“最初我们只是猜测，标签设计的效果不只限于视觉效果，而这次的研究给我们带来了很多启示。现在我们可以相当权威地说，标签确实对小型企业的业绩产生了影响。”

        “我们不建议商家为了标签而在包装上贴标签，简单的普通地址标签，蕴含着明确的商业价值。一个地址标签、一个公司的品牌标签、一个返回地址标签和一个友好的特殊信息标签，都将使客户从中获得重要的信息，包括你的品牌、你的专业精神和你对客户重视度等。”

       Avery UK特别指出了一种特殊的信息标签，它有助于吸引消费者的注意力并影响未来的购买行为。比如“打开我”，“看看里面是什么”，“用爱手工制作”或者“只为你”。个性化的信息会让顾客觉得更特别，比如邮件信封上印上名字，参与者花了比平时多11%的时间去看它，10%的参与者会看到。

       Notebook Love的企业主Kate Efomi评论道:“我从来没有想到，一个小小的标签竟然有这么大的作用。心理学太神奇了！看完这份报告后，我们会重新考虑我们的包装策略。在所有产品的包装上加上优质的品牌标签，我们的信封肯定会有更加个性化，例如在原来的地址标签中特别加上公司对客户感谢的信息。我们标签会做成加粗的、高质量的和引人注目的类型。之前，我们只是用普通的白色信封，贴上白色的地址标签。从来没有想过，如果把外面的包装设计得更引人注目、更吸引人，产品会更容易打动客户，并让他们再次购买。”