京东被五部门联合约谈勒令整改, 刚喊完“正道成功”的刘强东内心要崩溃

  4月2日傍晚，微信朋友圈又被京东刷屏了：京东因违反相关法律法规，在网上售卖相关违法商品、出版物及其他印刷品的行为，被北京网信办、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市工商局、北京市文化市场行政执法总队联合约谈，并责令整改。

  从“六六事件”到浙江特大刷单案，再到被5部门约谈，京东最近是咋了？

销售违规商品被约谈，京东违反多项法规

  4月2日，北京市网信办、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市工商局、北京市文化市场行政执法总队就京东在网上售卖相关违法违规商品、出版物及其他印刷品的行为，依法约谈网站相关负责人，并责令整改。

、《互联网信息服务管理办法》、《出版物市场管理规定》等多项相关法律法规，并造成不良社会影响。尽管京东很快就作出了相关回应，“认真接受批评，全面严肃整改”。但是这并非是京东第一次涉嫌违规并触犯相关法规了。2014年7月，国家工商总局就约谈了京东商城，指出其违反《消费者权益保护法》，要求其尽快落实“七日无理由退货”政策。

从“发错货”到被约谈，京东致歉欠缺责任

  再回到两周多前的3.15期间，，称京东平台销售假货。京东对此竟然回应是“发错货”，并指责六六损害京东名誉，要对消费者提起诉讼。

  这种消费者提出受侵害申诉的要求，竟然不去审视自身是否有无问题，先来指责其侵犯自己权益的做法，确实让人感受到京东过于傲慢了。

  即便是京东随后召开了高管的会议，对于“六六事件”造成的影响开始反思，或许也是因为销售假货导致的媒体舆论压力，以及股价持续下跌，所采取的一种被迫的行为。如果京东不会遭遇媒体指责，或者是股价没有太大影响，京东应该不会道歉或正面应对这次自身问题。

  即便是在对六六朋友的问题进行回应时，尽管表示会“负责到底”，但时间已经过去近20天，京东依然没有公布最终结果。此外，一直也并未承认本次销售的商品为假货，甚至该商家依然还存在，并未作出对售假商家的处罚行为。这些显然都缺乏正式致歉心态和完善的做法。

  有大量网友也表示，京东的商品确实存在假货。对于电商平台来说，存在假货并不可怕，可怕的是没有正视的心态已经彻底消除假货的决心。京东在这方面依然还有很多需要改进的地方。

刘强东曾说从不卖假货，京东管理文化出了问题？

  事实上，刘强东在此之前曾多次表示，“从做生意第一天开始就不卖假货”，并自信地称，“要让所有售假公司倒闭”。但就在京东平台上，屡次出现了销售违规商品以及假货频频出现的现象。

  此外，有媒体总结出京东历年销售违规或假货后的强硬表态，这似乎表明，京东对于销售违反规定商品，已经是一种惯性思维，对待消费者的申诉及批评习惯性用傲慢去表态了。这样的态度显然让普通消费者无法满意。

 在被5部门约谈之前的3月21日，媒体还曝出浙江金华查获京东平台特大刷单大案，并质疑京东GMV数据有假。

  接连不断的事件让刘强东“压力山大”，刘强东好像感觉公司文化和管理出了问题。3月30日，他向公司所有员工发出公开信，要求全面升级公司文化，强调“正道成功”，并对“六六”事件再次反思，对公司管理架构进行调整。

  安不忘危，但愿刘强东真的从公司管理文化上下功夫，解决好用户最为关心的额网上售假问题。