为什么有的印刷厂会让客户抓狂、被客户抛弃?
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前两天，三好同学闲来无事，就在网上溜达。一不留神读到一则让人哭笑不得的新闻。
说来是这样的。各位老板都是搞印刷的吧？搞印刷多少都要在厂里存点油墨吧？那位老板说什么？废话，搞印刷谁能离得开油墨？
问题是，各位老板知道吗？在厂里油墨存多了也可能摊上事儿，而且还是大事。
比如，2016年12月底，在深圳警方开展的一次消防隐患排查工作中，宝安区某印刷公司由于非法储存了3347公斤易燃易爆危险品，两位高管人员被分别处以行政拘留5天的处罚。
刚看到这则新闻时，三好同学吓了一跳：3347公斤易燃易爆危险品，确信这是一家印刷厂，不是鞭炮厂？接着看下去，三好才明白，原来所谓的易燃易爆危险品主要是油墨、固化剂，都是印刷厂必不可少的耗材。
那为什么油墨、固化剂就成了危险品呢？这则新闻给出的说法是这样的：因为它们的主要成分是甲醇，而甲醇是我国明文规定的甲类易燃易爆危险品，其存储仓库不得设置在多层厂房内。而这家印刷厂恰恰就把仓库设置在了三层。
这样看来，搞印刷离不开油墨、固化剂，存储却需要长点心：该放哪放哪，千万不要心存侥幸。罚点款、拘留几天事小，万一真“燃爆”了呢？老板的家底可都在那放着呢！这年头赚点儿钱不易，还是悠着点好。问题是：油墨里真有那么多甲醇么？哪位懂行的大咖指点指点。
闲天聊完了，下面开始说正题：为什么有的印刷厂会让客户抓狂、被客户抛弃？
一
在印刷圈混了十几年，与圈里的老板聊的多了，三好同学早就形成了一个固化的印象，那就是在与客户原本应该对等的商业关系中，印刷厂事实上一直扮演着“受气包”的角色。
一说起客户的“不是”，很多老板都是一肚子苦水，牢骚满腹，诸如：客户压价太狠、付款太慢、傲慢无礼、态度太差之类的。尤其是有的客户还一言不合就扣款，让印刷厂的老板很受伤。
类似的事情听多了，三好同学难免会有这样的感慨：印刷厂这哪里像是在做生意？别说站着赚钱，趴着能把钱挣着就不错了。
可是，各位老板想过没有：在客户心目中，印刷厂是什么形象？前几天三好同学新认识了一位朋友，他在一家不大不小的杂志社管印制，还曾在一家出版社待过，干的同样是跟印刷厂打交道的活儿。
聊着聊着有点熟了，三好同学就说：现在搞印刷的都不容易，你也别压得太狠了，好歹给人留点利润。结果这哥们眼一瞪：搞印刷不容易？我这管印刷的更不容易好不好？我前前后后合作过的印刷厂有十几家，真正让人省心的不多。
接着，他就开始大倒苦水。比如，关于工价问题，他说：那是我们压下去的吗？我们杂志社的印刷活儿从来不需要招标，因为大多数印刷厂过来就说，这活我能干，你原来印一本多少钱，我给你再便宜一毛行不行？一般只要我们给出价格，印刷厂还真就能便宜一两毛。这样搞的次数多了，连我们自己也心里犯嘀咕，印刷厂的底价到底在哪里？
这哥们顿了顿继续说：作为客户，我们当然希望印东西便宜点，但我们更希望印刷厂能靠谱点，让我们少操点心、少上点火。
然后，他讲了几个在跟印刷厂合作过程中，让人抓狂的例子，听得三好同学那叫一个目瞪口呆：原来管印刷真的不像各位老板想的那么“惬意”，有些老板的活干的还真是有点问题。。。
二
这哥们先讲了三个在出版社时候遇到的故事。他特意强调，说是“故事”，可都是真事，一点儿不掺水。
第一个故事是这样的。有一次出版社出了本书，出完了，作者发现里面有个很低级的错误，就在重印的时候改了一下。那时候CTP还不普及，出版社就重新出了一张胶片，印刷厂拿回去换下有问题的页面，印完了，挺好，作者很满意。
没多久，书又卖完了要重印。这次出版社啥也没改，就跟印刷厂说，就拿原来的片子印就行。书出来了，发给作者。结果作者怒气冲冲地打电话来质问出版社：为啥又把我的书印错了？原来印刷厂不知道咋折腾的，又把最初的片子拿出来用上了。。。
第二个故事是这样的。出版社有一本对外合作的书，作者点名要用轻型纸，出版社备的纸里没有，印刷厂自告奋勇说厂里有，样纸看着还成，于是开印。书出来了，作者正等着开会用，直接拉到会场。开包后，随便拿出一本翻了翻，作者差点要吐血，200多页的书，有五六页上有破洞，也不知道是被虫蛀了，还是本来就有质量问题。。。
第三个故事最离谱。很多印刷厂老板都印过书，没印过书也都读过不少书。大多数书，只要不是异型开本，基本都是长方形的吧？有人见过梯形的书吗？这哥们出版社的一本书便被印刷厂裁成了梯形的。书的翻口不知道为啥切歪了，从上到下斜着就下来了。出版社一看，这书没法要啊，印刷厂就拉回去重新切了一遍。结果，所有书都小了一圈。
三
出版社的苦水倒完了，这哥们接着倒杂志社的苦水，而且比出版社的更“苦”，更让人抓狂。同样是三个故事。
第一故事让人哭笑不得。刚到杂志社的时候，老板给这哥们一个任务：换家印刷厂，因为原来用的印刷厂实在质量太差。这哥们选来选去，选了一家看上去规模、实力都还不错的，先试印一期看效果。
结果，杂志一出来，老板就发飙了。因为有一本杂志的封三和内页之间，不知道为啥多了一页，而且是张美女图，要知道这可是一本很专业、很正统的杂志，要是发到读者手里，不就成笑话了？关键是，大部分杂志都还直接送到邮局发走了。
印刷厂的老板来一看，自己都乐了。然后叫了三四个工人，把送到社里的1000多本杂志都查了一遍。事情还就巧了，这1000多本都没问题，只有一本有问题的就到老板手里了。
第二件事让人最恼火。杂志社给大客户的老板做了个封面人物，杂志正常的交刊日期是付印后5天，结果时间到了，杂志没来。客户在等着呢，这哥们就开始催，催了一天又一天，一周过去了，杂志还没来。而且每次问的时候，印刷厂的说法都是：明天送，明天一定送。
这时候，不仅这哥们蒙圈了，老板也不干了。又过了两天，杂志终于来了，这哥们火更大了。因为杂志封面一直覆的是亚光膜，印刷厂不知咋搞的给弄成了亮光膜。老板气得嗷嗷叫，印刷厂的业务主管来解释，又是停电啊，又是机器故障啊，找了一堆理由，就是不说咋解决。老板发飙，要扣印刷费，结果印刷厂这主管开始玩横的：谁还没个不小心的时候，不要做得太过分。。。
第三件事与结账有关。杂志社跟印刷厂约定的账期是2个月，在付印新一期杂志前结前面的账。双方合作了一两年，杂志社一直按期结账，基本没出现拖期。
结果有一次，杂志社财务人员的孩子生病住院，当妈的自然要请假陪着了，钱付不出去。老板亲自跟印刷厂的业务员说明情况，承诺财务一上班马上付。结果印刷厂就咬定了说，不给钱这期杂志就不上机。三番五次，怎么说都不行，最后财务只能从医院赶过来把钱付掉。。。
四
这哥们倒完苦水，三好同学立马觉得：别看印刷厂的老板总觉得客户像黄世仁，其实他们也有很多苦衷。咱们印刷厂的手艺有时候的确不到家，对待客户的方式也不像各位老板说的那么卑躬屈膝，有时候还有点不近人情。
于是，三好同学就问他：印刷厂出这么多问题，最后你都是咋办的？他一脸无奈地说：咋办？小问题说说就算了，但如果事儿搞大了，老板不高兴了，就罚点钱，基本上是三五百，很少上千。
换印刷厂的情况也有，那是老板真被搞急了。比如，那家让财务从医院跑来付账的印刷厂，后来又犯了个事。一次杂志社要带杂志到外地开会，付印前千叮咛万嘱咐，印刷厂满口答应：没问题，绝对按时送达。
结果，时间到了，马上要带杂志上火车了，印刷厂的送货车却没来，关键是给业务员打电话，还没人接。。。后来，出差的人实在等不及就走了，印刷厂的车又拖了半天才到。业务员跟没事人一样，嬉皮笑脸地对老板说：不好意思，厂里的送货车排不开。。。老板心里的怒气一次性爆发了：换厂！后来真就换了。
这位哥们最后总结说：合作了这么多印刷厂，真正能把活儿干到位，服务做到位的不多。就说按时交货这么一个简单的问题，能做到的印刷厂就很少。
好了，这个哥们的故事讲完了。不知道各位老板作何感想，反正三好同学有点被说服了：在总觉得印刷难搞的同时，也应该想想咱们的手艺是不是练到家了，活儿是不是干利索了，服务是不是真到位了。
在这样一个产能过剩日益严重的时代，如果连这些基本功都练不好，那就不仅是印刷难做的问题，而是会不会被客户、被市场抛弃、怎样抛弃，以及还能不能活下去的问题。
好吧，今天就说到这里，希望能对各位老板有点帮助。
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